Качество медицинской помощи глазами пациентов
Исследование под названием «Здравоохранение России глазами пациента» было проведено Центром развития здравоохранения школы управления СКОЛКОВО. Основная цель исследования заключалась в изучении пути пациента через систему здравоохранения, включая опыт обращения за помощью в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС), а также использование бюджетных и платных медицинских услуг. Кроме того, исследователи уделили внимание изучению представлений пациентов об "идеальной" системе здравоохранения и проанализировали их потребности в контексте взаимодействия с медицинским сектором.
Путь пациента
Из числа опрошенных, которые обратились за медицинской помощью в течение последних 12 месяцев, 73% посетили амбулаторные учреждения как для профилактических осмотров, так и при возникновении острых или хронических заболеваний. Абсолютное большинство этих пациентов пользовались услугами в рамках системы ОМС. Однако менее значительное количество людей прибегало к услугам ДМС и платным медицинским услугам (ПМУ):
- 83% пациентов обращались за помощью по ОМС;
- 29% пациентов воспользовались услугами ДМС;
- 27% пациентов использовали платные медицинские услуги.
Стоит отметить, что значительная доля пациентов выбирает коммерческий сегмент из-за длительного времени ожидания предоставления услуг в рамках ОМС. Чаще всего они обращаются за получением диагностических исследований или консультациями у специалистов узкого профиля.
Идеальная система здравоохранения
Результаты опроса показали, что трое самых важных условий для "идеального" взаимодействия с системой здравоохранения связаны с врачом, его компетенцией и вовлеченностью. Пациенты считают врача ключевым элементом системы здравоохранения, ожидая от него подбора индивидуального плана лечения, активного участия в решении проблем здоровья и подробной информации о состоянии заболевания и возможных методах лечения. Следующими по значимости факторами стали скорость оказания медицинской помощи и доступность современного медицинского оборудования для диагностики.
Пирамида потребностей пациента
На основе анализа уровня удовлетворённости пациентов была разработана пирамида потребностей пациента: Базовые ожидания: своевременное решение проблемы и профессиональная компетенция врача. Удовлетворительный уровень: быстрое решение проблемы, активное участие врача и вежливое отношение. Идеальный опыт: всесторонняя поддержка со стороны системы здравоохранения, эмоциональная вовлечённость врача и индивидуальный подход.
Достижение “идеального опыта” для пациента - задача комплексная, требующая постоянного совершенствования всех процессов внутри медицинского учреждения. Одним из ключевых инструментов в этом процессе является внутренний аудит качества. Правильно проведенный аудит позволяет выявить слабые места, оптимизировать работу персонала и, как следствие, повысить удовлетворенность пациентов.
Исследование показало, что пациенты, имевшие опыт взаимодействия с системой здравоохранения в течение последнего года, оценивали её выше, чем те, кто не обращался за медицинской помощью. Чтобы качественно работать над повышением удовлетворенности пациента, необходимо сделать внутренний аудит эффективным. Хотите узнать, как это сделать?
Академия медицинского образования имени Иноземцева приглашает вас на очный семинар «Как провести эффективный внутренний аудит по качеству», который пройдет с 13 по 15 марта 2025 года. Это уникальный семинар-практикум, разработанный специально для руководителей и специалистов, ответственных за управление качеством в медицинских учреждениях.
Под руководством ведущего спикера – Швабского Олега Рудольфовича, эксперта с многолетним опытом в области управления качеством в здравоохранении, а также при участии приглашенных специалистов: Фахрутдиновой Ольги Леонидовны, Начальника отдела Территориального органа Росздравнадзора по СПб и ЛО (Санкт-Петербург); Орлова Игоря Николаевича, Заместителя главного врача по медицинской части СПб ГБУЗ КБ Святителя Луки, к.м.н. (Санкт-Петербург), вы:
Получите практический опыт: сможете эффективно применить полученные знания в вашем учреждении, благодаря экспертному разбору кейсов и практическим заданиям.
Расширите профессиональную сеть: обменяетесь опытом с коллегами и установите полезные профессиональные контакты, а также сможете задать вопросы напрямую представителям надзорных органов и практикующим врачам.
Узнаете передовые методики: получите доступ к современным методам и рекомендациям от ведущих специалистов отрасли, включая взгляд регулятора и опыт успешного внедрения систем управления качеством в многопрофильной больнице.
Не упустите возможность повысить свою квалификацию и улучшить качество медицинской помощи в вашем учреждении, сделайте первый шаг к совершенству вместе с Академией медицинского образования имени Иноземцева!
Подробная информация и регистрация.
Поделиться:
