KPI в медицине: ключевые показатели эффективности управления качеством медицинской помощи

Внедрение KPI в здравоохранении стало неотъемлемой частью работы современного лечебно-профилактического учреждения (ЛПУ). Как руководитель отдела качества крупного клинического центра, я вижу, что ключевые показатели эффективности (KPI) — это не просто модный термин, а основной инструмент для объективной оценки, управления и непрерывного повышения качества медицинской помощи. В этой статье мы рассмотрим, что такое KPI в медицинской организации, какие показатели качества медицинской помощи являются наиболее значимыми и как их внедрять на практике.

Что такое KPI в здравоохранении?
• KPI (Key Performance Indicators) — это ключевые показатели эффективности, которые позволяют измерить, насколько успешно медицинская организация достигает своих стратегических и операционных целей. KPI в медицине призваны дать количественную оценку таким сложным понятиям, как безопасность, результативность и доступность лечения.

Основные группы KPI в медицинской организации
• Система показателей должна быть сбалансированной и охватывать все аспекты работы ЛПУ. Условно KPI для оценки качества медицинской помощи можно разделить на четыре группы.

1. KPI клинической эффективности и безопасности
• Эти показатели качества в здравоохранении отвечают за соответствие лечения утверждённым клиническим рекомендациям и стандартам.
• Стационарная летальность по отдельным профилям (инфаркт миокарда, инсульт, пневмония).
• Частота послеоперационных осложнений (инфекции области хирургического вмешательства - ИОХВ).
• Показатель внутрибольничных инфекций (ВБИ).
• Частота повторных госпитализаций в течение 30 дней.
• Доля пациентов, получивших лечение по клиническим рекомендациям (протоколам).

2. KPI доступности и своевременности медицинской помощи
• Данные медицинские KPI показывают, может ли пациент получить необходимую помощь без необоснованных задержек.
• Срок ожидания плановой госпитализации и проведения диагностических исследований (МРТ, КТ).
• Время от поступления до осмотра врачом в приёмном отделении.
• Время «от двери до иглы» (door-to-needle time) при остром коронарном синдроме.

3. KPI удовлетворённости пациентов и персонала
• Эти показатели эффективности медицинской помощи отражают восприятие качества со стороны потребителей услуг и сотрудников.
• Индекс потребительской лояльности (NPS) по результатам анкетирования пациентов.
• Удовлетворённость персонала условиями труда.
• Количество обоснованных жалоб и обращений в страховые компании.

4. KPI эффективности использования ресурсов
• Данная группа KPI в здравоохранении демонстрирует, насколько оптимально используются ресурсы учреждения.
• Средняя длительность лечения в стационаре (сравнение со стандартами ДРГ).
• Оборот койки.
• Загруженность диагностического оборудования (КТ, МРТ).
• Коэффициент использования операционных.

Внедрение KPI в медицинской организации: с чего начать?
• Внедрение системы KPI для медработников — сложный процесс. Он начинается с определения стратегических целей ЛПУ и выбора 10-15 самых важных показателей, которые реально измерять. Важно, чтобы эти данные были достоверными, а их сбор не отнимал у персонала много времени. Ключ к успеху — вовлечение всего коллектива и понимание, что KPI в медицине нужны не для наказания, а для поиска точек роста и улучшения работы.

Где узнать больше о KPI в управлении качеством?
• Глубокому погружению в эту тему посвящена VIII Межрегиональная научно-практическая конференция «Медицина и качество. Обеспечение качества и безопасности медицинской деятельности, которая пройдет 15-17 октября 2025 года в Санкт-Петербурге в рамках XIII Петербургского международного форума здоровья.
• Мероприятие станет открытой площадкой для обмена опытом между руководителями ЛПУ, специалистами Росздравнадзора и экспертами в области управления качеством. Мы будем говорить не только о KPI в медицине, но и о лучших практиках их применения.

Присоединяйтесь, чтобы вместе формировать новые стандарты качества!