Практический опыт управления, собранный и систематизированный автором за многолетнюю профессиональную карьеру в медицинском бизнесе. На семинаре будут даны критерии эффективного руководителя, а также детально разобраны все процессы, которые должен знать и понимать руководитель клиники. В результате все участники семинара приобретут эффективные инструменты для увеличения финансовых и производственных показателей клиники в краткосрочной и долгосрочной перспективе.

Даты семинара - 25-27 апреля с 10:00 до 18:00
Место проведения: Санкт-Петербург, Миллионная ул., д.29, литер А, 14Н, симуляционно-тренинговый центр Академии медицинского образования им.Ф.И.Иноземцева

Подробнее

На кого ориентирован семинар:

• Собственников клиник.
  • Что приобретут: навыки постановки задач и критерии оценки наемных директоров.
  • Результат – понимание того, как добиться от управляющего максимальной эффективности.
• Директоров медицинских клиник.
  • Что приобретут: четкие критерии и навыки эффективного управления лечебным учреждением.
  • Результат – улучшение качества управления клиникой.
• Инвесторов и врачей, планирующих открыть собственные клиники.
  • Что приобретут: понимание рисков медицинского бизнеса.
  • Результат – понимание технологий управления клиникой и понимание задач, которые следует ставить управляющим.

Программа семинара

25 апреля 2019 г. с 10:00 до 18:00

• Введение. Ключевые компетенции «Номера 1» в управлении клиникой.
• Что должен знать и уметь максимально эффективный наемный руководитель.
• Постановка задач и контроль со стороны собственника клиники.

Часть 1. ДОКАЗАТЕЛЬНЫЕ ТОЧКИ РОСТА КЛИНИКИ

Роль производственной концепции клиники и ее влияние на будущие доходы. Что такое классические медицинские концепции.
«Точки роста клиники без дополнительных денежных вложений». Как правильно их искать? Формула, в которой заключены все точки роста.
Абсолютно объективные и условно объективные показатели работы клиники.
Как рассчитать потенциал клиники по выручке.
Эффективность использования мощности;
Прайс-лист клиники: практика применения, управление стоимостью часа.
Все виды ценообразования.
Точки роста по загрузке врачей: оценка эффективности привлечения пациентов, оценка эффективности удержания пациентов.
Как клиники кормят конкурентов.
Как добиться роста в период кризиса (3 главных проблемы многих ЛПУ)
Разбор реальных кейсов.

26 апреля 2019 г. с 10:00 до 18:00

Часть 2. КЛЮЧЕВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ

Финансовая мотивация

Финансовая и нефинансовая мотивация – в чем ключевое отличие систем?
Финансовая мотивация как модель инвестирования: главный критерий – измеримость параметров эффективности сотрудника;
Еще 3 важных критерия системы финансовой мотивации, отличие стандартов от целей;
Классификация всех ошибок финансовой мотивации;
Анализ неэффективных реальных систем финансовой мотивации, поиск ошибок;
Как рассчитать объективный процент от выручки врача?
Финансовая мотивация врачей;
Финансовая мотивация администраторов;
Финансовая мотивация младшего и среднего медицинского персонала;
Финансовая мотивация сотрудников «без целей»;
Финансовая мотивация главного врача;
Финансовая мотивация наемного директора.

Бюджетирование клиники

Бюджетирование клиники как поиск точек роста в будущем;
Планирование выручки;
Нормирование затрат;
Роль собственника в бюджетировании;
Устранение кассовых разрывов;
Выход на финальный бюджет.

Управление клиникой с помощью IT

Как добиться экономического эффекта для ЛПУ от внедрения автоматизированной системы управления?
Как продают программные комплексы производители, о чем умалчивают?
Главные цели автоматизации работы ЛПУ.
Почему простая покупка программы не приводит к росту эффективности работы?
Как провести внедрение программного комплекса с наименьшим стрессом для персонала, и с большей эффективностью для ЛПУ;
Примеры удачных и неудачных внедрений;
Контрольный лист вопросов при выборе программы автоматизации.

Эффективный подбор персонала.

Способы поиска персонала;
Критерии эффективного собеседования;
Как эффективно использовать Head Hunting в медицине.

Часть 3. МАРКЕТИНГ

Внешний маркетинг клиники
Главные особенности (аксиоматика) медицинского маркетинга.
Особенности спроса на медицинскую помощь, влияние фактора заболеваемости.
Как клиники кормят конкурентов.
Модели 4P и 4C. Что более подходит для медицины?
Борьба брендов: бренд врача и бренд клиники.
Ключевые инструменты внешнего маркетинга;
Самые эффективные бесплатные инструменты.
Акции: плюсы и минусы.
Интернет маркетинг: плюсы и минусы;
На что работает реклама в медицине?
Что такое продуктовый маркетинг в медицине?
Что такое УТП?

27 апреля 2019 г. с 10:00 до 19:00

Внутренний маркетинг клиники
Сервис в медицине - определение.
Классификация сервисных инструментов (4 группы). Критерии хорошего сервиса.
Как получать обратную связь?
Скидки или бонусы?
Роль скидок на медицинские услуги.
Как эффективно влиять на «сарафанным радио».
Как не попасть в ловушку при измерении лояльности пациента?
Ключевые инструменты внутреннего маркетинга.

Часть 4. ПРОДАЖИ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

Продажи медицинских услуг (рынок физических лиц)
Еще раз о продуктовом маркетинге;
Классификация медицинских продуктов;
Выбор каналов дистрибуции.

Продажа медицинских услуг страховым компаниям
ДМС – в чем его суть?
Как добиться того, чтобы страховые компании продавали именно Вашу клинику?
Как конкурировать с известными клиниками на рынке ДМС;
Как ЛПУ портят отношения со страховой компанией?
Стоит ли снижать цены на услуги?
Эффективны ли «откаты» страховым компаниям?
Как эффективно работать по фактовым и авансовым программам? Оценка рисков.
Немного о ДМС для физических лиц и роли страховых компаний.

Продажи медицинских услуг корпоративному клиенту
В чем плюсы и минусы страховых компаний для корпоративного клиента? Как их эффективно использовать?
Как одновременно сотрудничать и конкурировать со страховыми компаниями в борьбе за корпоративного клиента?
Как продавать узкоспециализированные ЛПУ? Например, стоматологические клиники.
Риски прямых договоров;